¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO EN CAAV?
Recuerda que cuentas con 15 días a partir de la entrega de tu pedido para iniciar un proceso de devolución.
1) Tu pedido debe estar nuevo, con etiquetas y empaque original.
2) Identifica qué tipo de solicitud deseas realizar:
- Devolución de producto para reembolso (Retracto de compra)
- Cambio de talla (no hay cambios por otro producto)
3) Contacta a nuestro soporte para devolver tu paquete de acuerdo a tus necesidades.
- El te ayudará indicando como podrás llevarlo directamente a la sucursal de nuestro socio logístico más cercana.
4) Una vez el socio logístico reciba tu devolución, será enviada a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo(s), en caso de no cumplir con las condiciones te retornaremos tu artículo.
5) Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada.
- Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.
- Si elegiste un cambio de talla , este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico.
Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución por retracto o cambio de talla por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con CAAV.
¿CUAL ES EL PROCESO DE REEMBOLSO EN MI TIENDA CAAV?
Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro centro de servicio a clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso.
1) Método de reembolso: la forma en que CAAV realizará tu reembolso dependerá de tu forma original de pago
1.1 Online (VISA, MC o Paypal): tu reembolso será efectuado al mismo método de pago de manera automática
1.2 Efectivo: puedes elegir entre una referencia bancaria para su cobro en ventanilla HSBC o reembolso vía Transferencia electrónica a la cuenta de tu preferencia.
Con esta validación, Servicio al Cliente podrá iniciar con nuestra área financiera el proceso para ejecutar el reembolso.
2) Tiempo de Reembolso: los tiempos de reembolso dependerá de tu forma original de pago
2.1 Online (VISA, MC o Paypal): a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén tomará un tiempo de 5 a 7 días hábiles para verlo en tu cuenta bancaria.
2.2 Efectivo: dependerá del método de reembolso seleccionado.
2.2a Si eliges reembolso vía Referencia Bancaria una vez que nos proporciones los datos correspondientes, adidas requerirá de 7 días hábiles para crearla y enviártela. A partir de esta fecha, contarás con 20 días para realizar el cobro en la institución Bancaria HSBC. Para realizar exitosamente el cobro, es necesario llevar original de:
- identificación oficial (credencial de elector emitida por el Instituto Federal Electoral o pasaporte
- número de orden de adidas de México con prefijo “AMX”; y
- indicación sobre el monto a retirar
2.2b Si eliges vía Transferencia Electrónica, te haremos llegar un Formulario para que nos ayudes a llenarlo con tu información Bancaria. Una vez que lo hayas llenado y enviado, CAAV requerirá de hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso. A partir de esta fecha, el tiempo en el que tu banco tome para reflejar el saldo en tu cuenta no dependerá de CAAV.
Sugerencias para llenar tu formulario
- Para iniciar el llenado del Formulario copia y pega el link recibido en una nueva hoja de tu navegador
- Valida que los datos personales y de compra de la sección “Información Básica” sean correctos, de lo contrario comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes
- Prepara e ingresa manualmente la información del Beneficiario y de Reembolso
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Nombre del Banco
- CLABE interbancaria: número de cuenta para realizar la transferencia (18 dígitos)
Antes de enviar la información, valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.